客訴管理 : 讓你氣到內傷的客訴, 這樣做都能迎刃而解! / 谷厚志作 ; 賴郁婷譯
Language: Chinese Original language: Japanese Series: Start ; 65.Publication details: 臺北市 : 如果出版 : 大雁出版基地發行, 2019.08Edition: 初版Description: 315面 : 表 ; 21公分ISBN: 9789578567290Other title: 原文副題名 : どんな相手でもストレスゼロ! | 讓你氣到內傷的客訴這樣做都能迎刃而解 | 讓你氣到內傷的客訴, 這樣做都能迎刃而解!Uniform titles: 超一流のクレーム対応 中文 Subject(s): 顧客關係管理 | 顧客服務 | 樂活環保 | 知識性Other classification: 496.7| Item type | Current library | Call number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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| 一般圖書 | 怡仁綜合醫院圖書館 | 496.7 (Browse shelf(Opens below)) | Available | 應對客訴五大步驟 ●道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ●展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ●確認事實和顧客期望：釐清具體狀況，一定要搞清楚對方真正想要的是什麼。 ●提出解決方案：提出具體可行且雙贏的解決方案。 ●施展魔法：善用表達方法，讓顧客在問題解決後，除了滿足還有驚喜。 | C03134 |
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譯自: 超一流のクレーム対応 : どんな相手でもストレスゼロ!
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